初級シスアド過去問題解答と解説
解答：ア
SFA(Sales Force Automation;エスエフエー)は、営業支援システムのことである。IT技術を使って、顧客管理などを行い営業の効率を上げるのが目的である。
SFAと似た用語でCRM(Customer Relationship Management;シーアールエム)がある。CRMは、商品の販売から問い合わせなど顧客に関するやり取りをすべて管理する。
顧客に対するサービスを向上させ、顧客満足度を高めることで売上を向上させることが目的である。したがって、SFAは、CRMの一つの機能と考えることもできる。
