| ■問6■ |
カード発行業務の改善に関する次の記述を読んで，設問１～４に答えよ。
自動車販売会社のＶ社は，顧客の確保と利便性向上を目的として，クレジットカードを自社で発行している。カード発行までの時間を短縮するために，カード発行業務を見直すことになった。
カード発行業務の作業工程，作業内容及びカード申込書10件当たりの標準処理時間は表１のとおりである。カード申込書は，各作業工程間を10件単位で受け渡されることになっており，各工程では渡された順に処理を行っている。
なお，標準処理時間には，記入不備への対応や，断り処理の時間が含まれている。
表１のカード申込書10件当たりの標準処理時間を使用し，申込書100件分の処理時間を簡単に算出できるよう，図のように作業工程と処理時間をタイムチャート化した。この図を基に，カード申込書100件分の処理時間は，次のように算出できる。
| (1) |
開封・仕分けから書類受渡し１までの，最初の10件分の処理時間 |
| (2) |
本人確認で100件分の書類を処理する時間（図の②）：400分 |
| (3) |
書類受渡し２からカード発行までの，最後の10件分の処理時間（図の③）：80分結果として，①～③を合計した580分がカード申込書100件分の処理時間となる。 |
また，前工程から受け渡された直後のカード申込書は，作業待ちになる。図の100分経過時点では，データ登録の作業待ちのカード申込書は，20件となる。
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■設問1■
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図の作業タイムチャートから結論付けられる次の記述中の
【 】 に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
| (1) |
データ登録では，開封・仕分けの開始から
【 a 】 分後に作業待ちのカード申込書が最も多くなる。このときの作業待ちのカード申込書は，【 b 】
件である。 |
| (2) |
本人確認では，開封・仕分けの開始から
【 c 】 分後に，70件目のカード申込書の本人確認が終了する。このときの作業待ちのカード申込書は
【 d 】 件である。 |
| ア 200 |
イ 220 |
ウ 260 |
エ 340 |
オ 380 |
カ 420 |
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■設問2■
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カード申込書を受け渡す単位に関して，現行の10件単位が適切かどうかを確かめることになった。受け渡す単位の変更に関する次の記述中の
【 】 に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
| (1) |
受け渡されるカード申込書の単位を，１件に変更した場合と20件に変更した場合，カード申込書100件分の処理時間は，それぞれ
【 e 】 分 【 f 】 分となる。
なお，カード申込書を受け渡す単位が１件，20件の場合，受け渡す単位当たりの標準処理時間は，それぞれ表１の標準処理時間の1/10，2倍とする。ただし，書類受渡し1，書類受渡し2，書類受渡し3の標準処理時間は，受け渡す単位によらず10分とする。 |
| (2) |
結果として，受け渡す単位が１件，10件，20件のうち，【 g 】
件単位で受け渡すのが最も処理時間が短いことになる。 |
| ア 418 |
イ 490 |
ウ 580 |
エ 730 |
オ 760 |
力 1,039 |
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■設問3■
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カード申込書を受け渡す単位（10件）を変更せずに処理時間を短縮するために，作業担当者の増員を検討することになった。検討結果に関する次の記述中の
【 】
に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
表１と図から，処理時間の最も長い
【 h 】 がボトルネックとなっていることが分かる。【 h 】
の作業担当者を２倍にすると，カード申込書100件分の処理時間は
【 ｉ 】
分となる。
なお，【 h 】 の作業担当者を２倍にすると，カード申込書10件当たりの標準処理時間は，表１の標準処理時間の1/2とする。
| ア 470 |
イ 480 |
ウ 490 |
エ 570 |
オ 580 |
カ 590 |
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■設問4■
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カード発行業務の一部をシステム化することによって，処理時間の短縮効果が得られる作業工程を検討し，表２にまとめた。表２中の
【 】 に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
| ア カード発行 |
イ 開封・仕分け |
ウ 書類チェック |
| エ 信用情報照会 |
オ データ登録 |
カ 本人確認 |
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■答え■
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| 設問1 ： |
ａ－イ，ｂ－エ，ｃ－オ，ｄ－ウ |
| 設問2 ： |
ｅ－カ，ｆ－エ，ｇ－イ |
| 設問3 ： |
ｈ－ウ，ｉ－ア |
| 設問4 ： |
ｊ－オ，ｋ－カ |
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