初級シスアド 過去問題 平成13年度 秋期 午後(問6)

■問6■
 カード発行業務の改善に関する次の記述を読んで,設問1〜4に答えよ。

 自動車販売会社のV社は,顧客の確保と利便性向上を目的として,クレジットカードを自社で発行している。カード発行までの時間を短縮するために,カード発行業務を見直すことになった。
 カード発行業務の作業工程,作業内容及びカード申込書10件当たりの標準処理時間は表1のとおりである。カード申込書は,各作業工程間を10件単位で受け渡されることになっており,各工程では渡された順に処理を行っている。
 なお,標準処理時間には,記入不備への対応や,断り処理の時間が含まれている。

   

 表1のカード申込書10件当たりの標準処理時間を使用し,申込書100件分の処理時間を簡単に算出できるよう,図のように作業工程と処理時間をタイムチャート化した。この図を基に,カード申込書100件分の処理時間は,次のように算出できる。
 
〔カード申込書100件分の処理時間算出方法〕
(1)  開封・仕分けから書類受渡し1までの,最初の10件分の処理時間
(図の@):100分
(2)  本人確認で100件分の書類を処理する時間(図のA):400分
(3)  書類受渡し2からカード発行までの,最後の10件分の処理時間(図のB):80分結果として,@〜Bを合計した580分がカード申込書100件分の処理時間となる。

 また,前工程から受け渡された直後のカード申込書は,作業待ちになる。図の100分経過時点では,データ登録の作業待ちのカード申込書は,20件となる。


■設問1■
 図の作業タイムチャートから結論付けられる次の記述中の 【   】 に入れる適切な字句を,解答群の中から選べ。
 
(1)  データ登録では,開封・仕分けの開始から 【  a  】 分後に作業待ちのカード申込書が最も多くなる。このときの作業待ちのカード申込書は,【  b  】 件である。
(2)  本人確認では,開封・仕分けの開始から 【  c  】 分後に,70件目のカード申込書の本人確認が終了する。このときの作業待ちのカード申込書は 【  d  】 件である。
 
a,cに関する解答群
 ア 200 イ 220 ウ 260 エ 340 オ 380 カ 420
 
b,dに関する解答群
 ア 10 イ 20 ウ 30 エ 40 オ 50

■設問2■
 カード申込書を受け渡す単位に関して,現行の10件単位が適切かどうかを確かめることになった。受け渡す単位の変更に関する次の記述中の 【   】 に入れる適切な字句を,解答群の中から選べ。
 
(1)  受け渡されるカード申込書の単位を,1件に変更した場合と20件に変更した場合,カード申込書100件分の処理時間は,それぞれ 【  e  】 分 【  f  】 分となる。
 なお,カード申込書を受け渡す単位が1件,20件の場合,受け渡す単位当たりの標準処理時間は,それぞれ表1の標準処理時間の1/10,2倍とする。ただし,書類受渡し1,書類受渡し2,書類受渡し3の標準処理時間は,受け渡す単位によらず10分とする。
(2)  結果として,受け渡す単位が1件,10件,20件のうち,【  g  】 件単位で受け渡すのが最も処理時間が短いことになる。
 
e,f に関する解答群
 ア 418 イ 490 ウ 580 エ 730 オ 760 力 1,039
 
gに関する解答群
ア 1 イ 10 ウ 20

■設問3■
 カード申込書を受け渡す単位(10件)を変更せずに処理時間を短縮するために,作業担当者の増員を検討することになった。検討結果に関する次の記述中の 【   】 に入れる適切な字句を,解答群の中から選べ。

 表1と図から,処理時間の最も長い 【  h  】 がボトルネックとなっていることが分かる。【  h  】 の作業担当者を2倍にすると,カード申込書100件分の処理時間は 【    】 分となる。
 なお,【  h  】 の作業担当者を2倍にすると,カード申込書10件当たりの標準処理時間は,表1の標準処理時間の1/2とする。
 
hに関する解答群
 ア 審査 イ データ登録 ウ 本人確認
 
に関する解答群
 ア 470 イ 480 ウ 490 エ 570 オ 580 カ 590

■設問4■
 カード発行業務の一部をシステム化することによって,処理時間の短縮効果が得られる作業工程を検討し,表2にまとめた。表2中の 【   】 に入れる適切な字句を,解答群の中から選べ。

          
 
解答群
 ア カード発行 イ 開封・仕分け ウ 書類チェック
 エ 信用情報照会 オ データ登録 カ 本人確認

 

■答え■
設問1 : a−イ,b−エ,c−オ,d−ウ
設問2 : e−カ,f−エ,g−イ
設問3 : h−ウ,i−ア
設問4 : j−オ,k−カ

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