初級シスアド過去問題平成11年秋期

■問4■

　障害対応に関する次の記述を読んで、設問１～３に答えよ。

　Ｖ社の経理部門は財務課と収納課からなる。Ｊ君は収納課に在籍しており、パソコンの知識があるので、実業務の他に部門内システムの運用管理窓口となっている。
　経理部門のシステム構成は図のとおりであり、スイッチングハブには財務課用のハブ 1 と収納課用のハブ 2 がそれぞれ接続されている。
　印刷装置としてカラープリンタ 1 台とページプリンタ 2 台が接続されている。
　サーバはファイルサーバとして設定されている。
　プリンタはサーバのスプール経由でなく、パソコンから直接出力するように設定されている。

　Ｊ君のところへは、ワープロソフトの使い方から、印刷ができないといったことまで、部員からいろいろな内容の相談が持ち込まれる。Ｊ君はパソコンのトラブルであれば、ある程度の切分けと復旧ができる。
　先日も、“印刷ができない” というトラブルがあり、次のような対応をした。

〔トラブルの状況〕
①	週明けの業務開始早々、Ｍさんのパソコンからプレゼンテーション用の資料をカラープリンタで印刷しようとしたら、エラーになって印刷できなかった。
②	先週まで、正常に印刷されていた。
③	先週からハブ、パソコン、サーバ、プリンタの設定は変更していない。

〔Ｊ君の対応手順〕

手順 1 ：	Ｍさんのパソコンに表示されているエラーメッセージを確認し、カラープリンタの電源と印刷可能状態の表示を確認した。
手順 2 ：	Ｍさんのパソコンから再度プレゼンテーション用資料をカラープリンタに印刷しようとしたら、エラーメッセージが表示され、印刷されなかった。
手順 3 ：	Ｍさんのパソコンからプレゼンテーション用資料をページプリンタ 2 に印刷しようとしたら、正常に印刷された。このことから、Ｍさんのパソコンは正常と判断した。
手順 4 ：	Ｍさんのパソコンからサーバのフォルダを参照したところ、ファイル一覧が正しく表示された。
手順 5 ：	Ｍさんのパソコンからプレゼンテーション用資料をページプリンタ 1 に印刷しようとしたら、エラーメッセージが表示され、印刷できなかった。
手順 6 ：	Ｎさんのパソコンを使って、カラープリンタに正常に印刷できることを確認した。

■設問1■

　Ｊ君の障害対応の手順に関する次の記述中の【　　　　】に入れる適切な字句を、解答群の中から選べ。

(1)　Ｊ君の行った手順 1 は【　　ａ　　】を目的にしている。
(2)　J君の行った手順 2 は【　　ｂ　　】を目的にしている。

解答群

ア　再現性の確認	イ　再発の防止	ウ　状況確認
エ　状況の連絡	オ　正確性の確認

■設問2■

　Ｊ君の行った障害切分け手順と確認結果を表にまとめた。
　手順 3 から手順 6 と接続・装置の交点には、各手順で正常と判断できるものに “○” を、判断できないものには “－” を入れる。
　表中の【　　　　】に解答群のア、イから選んで入れよ。

　　　

解答群

　ア　○

イ　－

■設問3■

　障害の切分け結果から、障害箇所としてＪ君がまず調査すべき箇所を、解答群の中から選べ。

解答群

ア　カラープリンタ	イ　スイッチングハブ	ウ　ハブ 1
エ　ハブ 2	オ　接続 1	カ　接続 2
キ　接続 3	ク　接続 4

■答え■

設問1 ：	ａ－ウ，ｂ－ア
設問2 ：	ｃ－ア，ｄ－ア，ｅ－ア，ｆ－イ，ｇ－ア，ｈ－イ，ｉ－イ，ｊ－ア，ｋ－ア，ℓ－ア
設問3 ：	キ

初級シスアド 過去問題 平成11年 秋期 午後（問４）

初級シスアド過去問題平成11年秋期午後（問４）